Question 1

長者和家屬需要下載或學習任何新應用程式嗎？

Accepted Answer

完全不需要。長者與家屬只需使用日常最熟悉的 WhatsApp 傳送語音或文字訊息，Ezzy 易仔即可進行雙向解析、預約確認與智慧回覆，長者與家屬完全零學習門檻。

Question 2

如果長者使用帶有濃厚口音的廣東話或方言，系統能準確辨識嗎？

Accepted Answer

可以。Ezzy 搭載專門針對香港粵語、日常俗語、中英夾雜以及醫學術語優化之語音辨識模型，準確率達 95% 以上；支援廣東話雙向語音（能聽能說及語音朗讀回覆），並支援英語與普通話等多語言語音聆聽辨識。

Question 3

如果突然有護理員請假，智能排更如何處理替更？

Accepted Answer

行政人員或護理員在系統提出請假後，Ezzy 會根據 160+ 屬性（包括技能專長、地理位置距離、空檔時段、長者特定偏好等）快速推薦最優替更人選並自動發送 WhatsApp 通知。

Question 4

長者健康與個案數據儲存在哪裡？是否符合法定私隱規範？

Accepted Answer

所有資料均存放於香港本地頂級雲端數據中心，採用 TLS 1.3 傳輸加密與 AES-256 靜態加密，嚴格符合香港《個人資料（私隱）條例》（PDPO）與安老服務質素標準（SQS），並承諾絕不將客戶私隱數據用於公開 AI 訓練。

Question 5

系統能否直接產出符合服務申報與機構審計對帳的報告？

Accepted Answer

可以。Ezzy 會在每一次探訪完成後自動比對服務時數與合約項目代碼，月底可直接匯出符合標準規格的法定申報報表與電子明細，大幅縮短人工對帳時間至 15 分鐘內。

Question 6

Ezzy 平台的收費模式為何？

Accepted Answer

Ezzy 提供機構專屬先導試用與透明彈性的企業月費方案，按機構護理人員與個案規模計費，無隱藏設定費用，並提供專人一對一導入支援。

Question 7

我們原本已有 Excel 或舊有管理系統，導入 Ezzy 會很複雜嗎？

Accepted Answer

完全不會。我們提供 Excel/CSV 匯入工具與 API 對接支援，最快 5 分鐘內即可同步現有排班更表、員工名冊與個案資料，無需更換原有電腦與手機設備。